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Serviços de apoio e assistência ao produto

O serviço de apoio e assistência ao produto é uma parte da oferta da empresa ao mercado-alvo, podendo ser uma pequena parte ou uma parte importante da oferta total. Eles devem atender às necessidades dos clientes mas mantendo a lucratividade da empresa.

A empresa deve projetar seus serviços de apoio e assistência para atender às necessidades dos clientes e avaliar periodicamente o valor deles.

A internet pode contribuir muito para prestar serviços de apoio e assistência ao cliente, antes imagináveis devido aos custos, de forma eficiente e barata.

Produtos e Serviços

Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer a um desejo ou uma necessidade.

Produtos não são apenas bens tangíveis: incluem bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades.

A oferta de uma empresa ao mercado inclui bens tangíveis e serviços – a proporção de cada um deles pode variar de 0 a 100% da oferta. Muitas combinações de bens e serviços são possíveis.

Hoje a medida que os produtos e serviços estão cada vez mais se tornando commodities, muitas empresas estão criando valor para os clientes, diferenciando suas ofertas com uma experiência para o consumidor. Enquanto bens são tangíveis e serviços são intangíveis, ofertas são memoráveis. As empresas que promovem o marketing de experiência já perceberem que os consumidores estão comprando muito mais do apenas bens e serviços: estão adquirindo o que as ofertas farão para eles – as experiências que desfrutarão ao comprar e consumir produtos e serviços.

Além de produtos e serviços tangíveis, nestes últimos anos os promotores de marketing tem ampliado o conceito de produto para abranger outras entidades que podem ser promovidas: organizações, pessoas, lugares e ideias.

Marketing de pessoas: consiste em atividades realizadas para mudar, manter ou mudar atitudes e comportamentos em relação a determinada pessoa. Todos os tipos de pessoas e organizações praticam o marketing de pessoas.

Principais conceitos de marketing

Marketing é uma disciplina que muita gente diz conhecer mas, na prática, poucos são os que realmente dominam o assunto. Isso ocorre porque muitos dos conceitos do marketing não são conhecidos ou então não são compreendidos.

Os conceitos que damos abaixo vão estar envolvido em todos os aspectos do marketing e é importante ter pleno conhecimento deles: