Dicionário de Marketing

Inteligência de marketing

Informações com uma razoável frequência sobre os eventos no ambiente de marketing da empresa que ajudam os gerentes a preparar e ajustar os planos de marketing.

A inteligência de marketing pode ser feita internamente na empresa ou terceirizada. Serviços que antes não existiam hoje permitem às empresas terem informação de quando suas marcas são mencionadas na internet, por exemplo. Um exemplo de serviço gratuito que serve a inteligência de marketing ao permitir acompanhar a menção a certos nomes na Internet é o Alerta do Google.

Intermediários de marketing

Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens para os compradores finais; entre os intermediários de marketing estão revendedores, empresas de distribuição física, agências de serviços de marketing e intermediários financeiros.

Com a evolução da economia, o número de intermediários de marketing cresce devido a especialização dos serviços que cada um passa a ter.

Ambiente de marketing

Participantes e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração de marketing de desenvolver e manter bons relacionamentos com seus clientes-alvo.

Segmentação de mercado

É o processo de dividir o mercado em grupos de compradores com as mesmas características, necessidades ou comportamentos e que podem exigir um mix de marketing diferente.

Auditoria de marketing

Um exame profundo do ambiente, dos objetivos, estratégias e das atividades da empresa, com o objetivo de determinar áreas com problemas e oportunidades e recomendar um plano de ação para melhorar o desempenho de marketing da empresa.

Em tese a auditoria de marketing poderia ser feita pelo próprio pessoal da empresa; na prática o mais comum e eficaz é se contratar uma consultoria para fazer a auditoria devido a distância delas para as operações da empresa, evitando vieses que podem surgir.

Posicionamento de mercado

Um dos termos mais mal empregados no marketing pois na verdade não é a empresa que faz o posicionamento e sim o consumidor que o faze em sua mente.

O posicionamento de mercado na prática é a tentativa de fazer com que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores alvo em relação aos demais produtos concorrentes.

Mix de marketing

O mix de marketing é o conjunto de ferramentas – produto, preço, praça e promoção (os 4 Ps de marketing) que uma empresa utiliza  para conseguir que sua oferta ao mercado obtenha o comportamento desejado do consumidor, comprar.

Satisfação do cliente

É a intensidade com que o cliente percebe o desempenho de um produto em comparação com suas expectativas.

Se o desempenho não corresponder às expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se corresponder ficará satisfeito. E se for superar, ele ficará encantado.

No longo prazo a empresa pelo menos deve atender às expectativas do cliente deixando-o satisfeito. Mas o ideal é que ela supere-as pois clientes encantados tendem a ser muito rentáveis para às empresas.

Valor para o cliente

Um dos conceitos mais importantes do marketing, quando uma empresa coloca um produto no mercado ela está fazendo uma oferta que se tiver maior valor para o cliente tenderá a ser aceita.

O valor para o cliente é a diferença entre o que o cliente ganha comprando um produto e o que gasta nessa aquisição. O valor para o cliente envolve além de dinheiro muitos outros aspectos como custos psicológicos, status, etc..

Marketing de relacionamento

É o processo de criação, manutenção e aumento do relacionamento com clientes e parceiros.

Sobre a ótica do marketing de relacionamento, não basta vender apenas uma vez ao consumidor: é preciso manter um relacionamento com ele, que a longo prazo tende a torná-lo extremamente rentável para a empresa.